常見購買問題 FAQ
一、 訂購流程與確認
Q1. 如何購買商品？
非會員及會員皆可購買商品。
挑選喜愛的商品並點選「加入購物車」或「直接購買」。
選購完商品後，點選畫面右上購物車圖示後進入「訂單結帳」頁面。
確認商品金額後填寫送貨方式、收貨地點、付款方式，點選「前往結帳」。
確認相關資料後完成下單。
Q2. 我要怎麼知道是否有下單成功？
在成立訂單後，您會看到「訂單成立頁面」同時系統會在 10分鐘內 發送一封訂單成立信至您的電子信箱。
當您下單 10 分鐘內未收到信件，可檢查電子信箱的「促銷內容」或「垃圾郵件」。
可透過登入官網會員，進入「我的帳戶」中點選「訂單」頁籤查詢過往訂單。
如需確認，請透過官網下方客服信箱提供您下單時填寫的「信箱 (Email)」與「手機號碼」。
Q3. 為什麼我不能下單？在結帳時出現錯誤提示，該怎麼辦？
可能原因如下：
您選擇的商品已售完。
所在的區域網路異常。
您使用的電郵、手機可能因為有違反日本好愛買訂購與退貨相關規則。
處理建議： 請再次確認庫存與網路狀況。若仍無法下單，請將「完整結帳畫面及錯誤提示截圖」及「欲購買之商品資訊」，透過客服信箱聯繫線上客服。
Q4. 我的訂單為什麼被取消了？
原因可能如下：
訂單付款方式失敗。
訂單包含缺貨商品。
訂單送貨方式異常。
訂單收件資訊不完整。 如遇以上情況，請聯繫線上客服查詢，並以客服最終回覆為準。
二、 配送與物流
Q1. 配送方式有哪些？
宅配到府： 配合物流為「宅配通」（服務範圍僅限台灣本島）。
超商取貨： 配合物流為「全家便利商店」（範圍涵蓋台灣本島與外島門市）。
Q2. 多久會出貨？送達時間為何？
出貨時間： 下單後（不含訂購當天），約 3 個工作天內 寄出（不含例假日）。
送達天數：
宅配： 出貨後約 3-5 天送達。
超商取貨： 出貨後約 10-15 天送達（特殊活動期間依實際物流狀況為主）。
備註： 配送時間為週一至週五 09:00-18:00，例假日不安排配送。遇天災或節慶可能順延。
Q3. 可以配送到海外嗎？
目前我們的配送服務僅限台灣地區。
三、 付款方式
Q1. 有支援哪些付款方式？
信用卡（支援 Visa、MasterCard、JCB）。
宅配貨到付款。
四、 退換貨服務
Q1. 可以退貨或換貨嗎？
退貨： 依《消保法》提供到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）。鑑賞期非試用期，商品需保持全新未拆封、包裝完整（含贈品、附件）。
換貨： 原則上本站只退不換。若收到瑕疵/錯誤商品請連繫客服；若因個人因素想更換，請退貨後重新下單。
📌 重要提醒： 請務必於開箱時全程錄影（含外箱未拆封狀態、過程、商品本體與配件），作為後續退換貨依據。
Q2. 哪些情況無法退貨？
超過 7 天鑑賞期。
已拆封商品： 彩妝、保養品、食品、個人衛生用品（如襪子、貼身衣物等）一經拆封即不適用鑑賞期。
包裝不完整：缺少包裝、吊牌已剪、贈品缺失、或發票遺失。
人為損毀：明顯使用痕跡、異味、污損或包裝嚴重毀損。
活動限制：頁面標註「NG商品」或「不適用退貨」之組合。
Q3. 可以修改或取消訂單嗎？
僅能在訂單狀態為「處理中」時申請，時間為週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8)。
修改： 僅能「提出」更換運送地址、超商門市、收件資訊，其餘更改不受理。
取消： 請透過訂單通訊系統聯繫客服，並提供「訂單編號」與「信箱 (Email)」。最終結果以客服回覆為準。
Q4. 收到的商品有瑕疵或不齊全怎麼辦？
請在拆箱時全程錄影。發現缺件或瑕疵時，請透過客服信箱或 Facebook 粉絲專頁提供「拆箱影片」、「訂單編號」及「下單信箱」以便協助確認。
五、 商品與品牌
Q1. 商品是正品嗎？
保證 100% 正品，所有商品皆由日本品牌方直接供貨或經由正規通路採購。
Q2. 商品是否適合所有人使用？
因人而異： 膚況與體質不同，建議先於局部肌膚測試，或參考成分表。
特殊族群： 敏感肌、孕婦、哺乳期或接受醫療治療者，建議選購前先諮詢主治醫師。
注意： 使用前請務必詳閱商品包裝上的說明書與禁忌。
Q3. 商品資訊為何與日本官網略有不同？
差異是為了符合台灣法規標示，且日本常有包裝改版，品質與日本境內版完全一致，請以實品為準。
六、 活動說明
官網活動日本好愛買保有隨時修改、變更及對活動所有內容的最終解釋、決定及中止活動之權利。若有任何變更，將以客服說明為主，恕不再另行通知。